全球辦理咨詢公司麥肯錫發(fā)布的《2015年我國(guó)數(shù)字花費(fèi)者調(diào)查陳述》，其中有一個(gè)讓人跌破眼鏡的定論，那就是實(shí)體店已死。
關(guān)于那些習(xí)慣于用手機(jī)購(gòu)物的人而言，實(shí)體店僅僅個(gè)展廳，只要16%的人會(huì)在線下掏錢(qián)買(mǎi)單，其他的都會(huì)去手機(jī)上處理自個(gè)的花費(fèi)饑渴。
作為吃喝玩樂(lè)購(gòu)一應(yīng)俱全的購(gòu)物中心，曾今也是風(fēng)景無(wú)限，但近幾年電商職業(yè)的強(qiáng)勢(shì)興起，給傳統(tǒng)購(gòu)物中心帶來(lái)很大的沖擊，乃至導(dǎo)致其“死亡率”直線上升。依據(jù)瑞士瑞信銀行最新發(fā)布的陳述，受電商沖擊，美國(guó)購(gòu)物中心正在走向式微，預(yù)計(jì)到2022年，有近四分之一購(gòu)物中心或?qū)㈥P(guān)閉。
從現(xiàn)在國(guó)內(nèi)零售商場(chǎng)大環(huán)境看，電商的阻擊，人力本錢(qián)步步高升及購(gòu)物中心本身要素(如導(dǎo)購(gòu)人員嚴(yán)重缺失、招待才能有待提高、本質(zhì)水平良莠不齊)，對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物中心健康發(fā)展都是極大的阻止。
現(xiàn)在，大多數(shù)傳統(tǒng)零售公司正閱歷著轉(zhuǎn)型之痛，在全職業(yè)“智慧轉(zhuǎn)型”的大趨勢(shì)下，他們亟需打一場(chǎng)美麗的翻身仗，期望借力智能科技搭配高品質(zhì)的效勞與環(huán)境，表現(xiàn)線下零售特有的體會(huì)優(yōu)勢(shì)，招引顧客重拾逛街購(gòu)物的趣味。
如何招引顧客，降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，表現(xiàn)線下零售特有的體會(huì)優(yōu)勢(shì)變成亟待處理的疑問(wèn)?；诖?，我國(guó)于2015年率先開(kāi)發(fā)出安保效勞機(jī)器人“歡歡”，先后不斷進(jìn)駐各大購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)，改動(dòng)傳統(tǒng)零售模式，敞開(kāi)傳統(tǒng)零售智慧轉(zhuǎn)型升級(jí)。機(jī)器人“歡歡”在開(kāi)業(yè)、周末以及節(jié)假日等客流頂峰時(shí)段可迎賓送客、招待導(dǎo)購(gòu)、推行推行以及安保巡查。面對(duì)這么共同的效勞，你是不是也情愿重返商場(chǎng)，體會(huì)全新的購(gòu)物模式呢?
據(jù)悉， “歡歡”已在茂業(yè)百貨、天虹、天津萬(wàn)福日子廣場(chǎng)等多個(gè)大型商場(chǎng)中亮相，并受到了顧客的火熱喜愛(ài)，前來(lái)咨詢導(dǎo)購(gòu)的顧客川流不息，變成購(gòu)物中心的一大亮點(diǎn)，乃至有不少孩子都點(diǎn)名要求周末逛商場(chǎng)，和“歡歡”一同玩。
除了吸“睛”以外，“歡歡”還能夠代替部分人工功能，為顧客供給一些比過(guò)去更專業(yè)的智能效勞。那么，機(jī)器人“歡歡”到底能帶來(lái)哪些共同的效勞呢?
1、導(dǎo)購(gòu)咨詢，方位引導(dǎo)
眾所周知，許多購(gòu)物中心在周末及節(jié)假日等客流頂峰時(shí)段，都會(huì)面臨人手不足、招待效勞水平下降等各種疑問(wèn)。對(duì)此情況，“歡歡”上崗后可承當(dāng)許多簡(jiǎn)略重復(fù)的根底業(yè)務(wù)，如迎賓招待、疑問(wèn)咨詢、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、智能排隊(duì)取號(hào)等;一起，使用語(yǔ)音、視頻、圖像等方式為花費(fèi)者供給精確的方位引導(dǎo)，也可經(jīng)過(guò)機(jī)器人“歡歡”完成移動(dòng)支付。
2、自動(dòng)推行推行
作為購(gòu)物中心里一個(gè)科技感十足的“吸睛體”，“歡歡”可化身“引薦引擎”，在人機(jī)互動(dòng)體會(huì)過(guò)程中，除了解顧客興趣與需要根底上，可當(dāng)令對(duì)品牌商家開(kāi)展促銷引薦(如商家優(yōu)惠活動(dòng)、熱銷產(chǎn)品、大眾號(hào)掃碼吸粉等)，比較傳統(tǒng)的人為推銷，顧客更情愿承受機(jī)器人的引薦，進(jìn)而大大提高了促銷的成功率。
3、文娛互動(dòng)
在購(gòu)物中心機(jī)器人“歡歡”可表現(xiàn)無(wú)障礙溝通特性，與顧客進(jìn)行有趣文娛互動(dòng)——智能幽默對(duì)話、小游戲、知識(shí)問(wèn)答等，為顧客帶來(lái)愉悅夸姣的購(gòu)物體會(huì)，提高了顧客黏性，股動(dòng)商場(chǎng)花費(fèi)人氣，拉高花費(fèi)頻次。
4、客戶信息搜集
經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)，機(jī)器人“歡歡”可智能分析和記錄客戶做法。與人溝通的一起可搜集花費(fèi)數(shù)據(jù)，傳輸至購(gòu)物中心辦理渠道，樹(shù)立購(gòu)物中心大數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步推行做襯托。
5、夜間安保巡查
“歡歡”除了兼具智能導(dǎo)購(gòu)、促銷等功能以外，比較同行機(jī)器人她還具有智能安保巡查這一大亮點(diǎn)。“歡歡”可完成自動(dòng)巡查，自立避障、人臉辨認(rèn)、環(huán)境監(jiān)測(cè)等功能，經(jīng)過(guò)星光級(jí)高清攝像頭勘探室內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況實(shí)時(shí)報(bào)警，是智能化的“安全小衛(wèi)兵”。
在智能化趨勢(shì)下，不斷增加的購(gòu)物中心敞開(kāi)了“購(gòu)物中心+機(jī)器人”新模式，不斷推進(jìn)客戶體會(huì)感和滿意度提高。而中智科創(chuàng)安保效勞機(jī)器人“歡歡”更是經(jīng)過(guò)特有的客戶效勞系統(tǒng)定制，真實(shí)無(wú)縫對(duì)接各行各業(yè)，變“被迫”硬推銷為“自動(dòng)”軟推行，為零售發(fā)明更大的商業(yè)價(jià)值。信任將來(lái)不斷增加的購(gòu)物中心將敞開(kāi)新模式，讓“機(jī)器人+”大勢(shì)所趨。
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